Nós queremos que você fique 100% satisfeito com a sua compra na Enluaze, por isso, além de oferecer todo o suporte pré e pós venda, nós também oferecemos a primeira troca ou devolução totalmente gratuita pra você.

Ou seja, se o produto não atingiu as suas expectativas por qualquer motivo, a Enluaze poderá fazer a primeira troca ou devolução sem qualquer custo a você.

1. O prazo para a troca ou devolução do produto é de até 7 dias corridos, contando a partir do dia seguinte que o seu pedido foi entregue. Compras que passaram deste prazo não poderão ser trocadas ou devolvidas.
2. Em caso de defeito de fábrica, você poderá acionar a garantia do produto. Caso o defeito seja confirmado, faremos o reparo no seu produto ou a troca por um produto novo (dependendo do problema e com a autorização da fábrica). Porém, o seu produto nunca será substituído por um produto diferente do comprado. Leia mais sobre garantia aqui.
3. O produto deve ser enviado juntamente com todos os acessórios que o compõem (se houver), como alças, fivelas, chaveiros, etc. Todos os itens devem estar em perfeito estado, sem indícios de uso (cheiros, desgastes, ou outras evidências e marcas que demonstrem que o produto foi usado).
4. O produto deve ser acondicionado na mesma embalagem de papelão na qual foi enviado, junto com todos os materiais e acessórios. Na ausência da embalagem original, deve-se colocar em outra caixa de papelão que proteja o produto, da mesma forma como foi enviado.
5. A nota fiscal da compra deverá ser fixada do lado externo da caixa.

1. Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode devolver o(s) produto(s) e receber de volta o valor que pagou ou então trocar por outro produto que preferir e que conste em estoque. Esta devolução pode ser realizada em até 7 dias corridos (incluindo finais de semana e feriados) contados a partir do dia seguinte ao recebimento do produto.
2. A troca do produto só ocorrerá se o mesmo estiver de acordo como saiu de nosso estoque: o produto na embalagem original com a nota e todos os acessórios, sem sinais de uso. Alças, chaveiros, pingentes, fivelas e quaisquer outros objetos que façam parte da bolsa terão que ser enviados juntos com a bolsa.
3. Para a realização da troca, é necessário que o produto volte ao nosso estoque, onde será analisado pela nossa equipe. O prazo de retorno de informação é de 2 dias úteis após o recebimento do produto.
4. Será definido pela loja Enluaze o melhor meio de retorno da mercadoria, de acordo com valores e prazos das transportadoras disponíveis. Em alguns casos, é feita coleta no endereço, e outros casos o cliente precisa levar o pacote até uma agência dos Correios.
5. As embalagens que envolvem o produto deverão ser conservadas para a realização da devolução, pois o produto deve ser protegido para que não ocorra avaria no transporte. Se a caixa original não estiver mais em bom estado ou você não tiver mais, o produto poderá ser embalado em outra caixa de papelão que proteja o produto no transporte.
6. O produto vai ser analisado e, se não estiver de acordo com as regras mencionadas anteriormente, o mesmo será devolvido para o cliente.
7. O tempo total da troca pode variar de acordo com a região onde o produto vai ser recolhido e entregue, ou até mesmo do dia em que este item foi despachado.
8. Em caso de devolução, o valor pago será devolvido assim que o produto retornar ao nosso estoque e for conferido, para que atenda todos os requisitos mencionados anteriormente. Em caso de trocas, a peça escolhida na troca será enviada assim que o cliente fizer a postagem do produto de retorno.