Na Enluaze, cada produto é desenvolvido com atenção à qualidade, durabilidade e autenticidade. Ainda assim, podem ocorrer situações de defeitos de fabricação e, para esses casos, oferecemos a você toda a segurança de nossa garantia.
Aqui reunimos as principais informações para esclarecer suas dúvidas:
- Primeiros 12 meses: a Enluaze cobre integralmente os custos de frete de envio e devolução para reparo.
- Após 12 meses: o frete passa a ser de responsabilidade do cliente.
- Serão considerados apenas produtos vendidos e entregues diretamente pela Enluaze (loja física, loja online ou marketplaces oficiais), mediante apresentação da nota fiscal.
- O cliente deve entrar em contato via WhatsApp ou e-mail, enviando: fotos do produto, fotos do defeito e dados do pedido.
- Nossa equipe fará a análise inicial e, cumprindo as políticas de garantia, se confirmado o defeito de fabricação, organizaremos a coleta do produto. O item será encaminhado ao fornecedor para reparo.
- Produtos adquiridos em terceiros ou que não tenham sido vendidos pela Enluaze.
- Desgaste natural do couro e metais decorrente do uso.
- Danos por exposição excessiva à luz, produtos químicos, abrasivos, umidade ou líquidos.
- Arranhões, rasgos, cortes, queimaduras ou acidentes.
- Alterações não realizadas pela fábrica (como costuras, modificações internas, cortes ou acréscimo de peças).
- Marcas naturais da pele do couro ou sinais de uso prolongado.
- Arranhões e desgastes na mala de viagem, assim como danos às rodinhas, que são considerados naturais pelo uso.
A garantia da Enluaze é válida apenas em território nacional. Para reparos ou trocas, o produto precisa estar no Brasil. No momento, não oferecemos suporte internacional.
