Garantia

Tire todas as suas dúvidas sobre a garantia dos produtos vendidos pela Enluaze.

Na Enluaze, cada produto é desenvolvido com atenção à qualidade, durabilidade e autenticidade. Ainda assim, podem ocorrer situações de defeitos de fabricação e, para esses casos, oferecemos a você toda a segurança de nossa garantia.

Aqui reunimos as principais informações para esclarecer suas dúvidas:

Couro (bolsas, mochilas e pastas)

Oferecemos garantia para defeitos de fabricação, em parceria com nossos fornecedores. O benefício não cobre desgastes naturais, sinais de uso prolongado ou má utilização.

Malas e acessórios

Acessórios em couro (carteiras e cintos) e malas de viagem: garantia de 30 dias contra defeitos de fabricação. A garantia não cobre má utilização ou desgastes naturais (rodinhas e arranhões de malas, marcas de uso em carteiras e cintos, etc).

Roupas e calçados

Peças de vestuário (roupas e calçados): garantia de 7 dias após o recebimento, conforme nossa política de trocas e devoluções. Não serão aceitas peças com indícios de uso, cheiros, etc.

Prazos de garantia e custos de frete

  • Primeiros 12 meses: a Enluaze cobre integralmente os custos de frete de envio e devolução para reparo.
  • Após 12 meses: o frete passa a ser de responsabilidade do cliente.

Como acionar a garantia

  1. Serão considerados apenas produtos vendidos e entregues diretamente pela Enluaze (loja física, loja online ou marketplaces oficiais), mediante apresentação da nota fiscal.
  2. O cliente deve entrar em contato via WhatsApp ou e-mail, enviando: fotos do produto, fotos do defeito e dados do pedido.
  3. Nossa equipe fará a análise inicial e, cumprindo as políticas de garantia, se confirmado o defeito de fabricação, organizaremos a coleta do produto. O item será encaminhado ao fornecedor para reparo.

O que não é coberto pela garantia

  • Produtos adquiridos em terceiros ou que não tenham sido vendidos pela Enluaze.
  • Desgaste natural do couro e metais decorrente do uso.
  • Danos por exposição excessiva à luz, produtos químicos, abrasivos, umidade ou líquidos.
  • Arranhões, rasgos, cortes, queimaduras ou acidentes.
  • Alterações não realizadas pela fábrica (como costuras, modificações internas, cortes ou acréscimo de peças).
  • Marcas naturais da pele do couro ou sinais de uso prolongado.
  • Arranhões e desgastes na mala de viagem, assim como danos às rodinhas, que são considerados naturais pelo uso.

Abrangência

A garantia da Enluaze é válida apenas em território nacional. Para reparos ou trocas, o produto precisa estar no Brasil. No momento, não oferecemos suporte internacional.