Todos os produtos Enluaze são itens de qualidade e boa durabilidade, por isso, oferecemos a você garantia para eventuais problemas de fabricação que você possam ocorrer. Aqui nessa página, vamos tirar as suas dúvidas.

A Enluaze é confiante na qualidade de seus produtos, por isso nos comprometemos a oferecer garantia estendida nos itens de couro (exceto acessórios como carteiras e cintos), desde que atendam aos critérios mencionados a seguir.

Os custos de frete (ida e volta do produto para reparo) são de inteira responsabilidade da Enluaze nos primeiros 12 meses, e a partir desse período, o custo de frete fica por conta do cliente.

1. Serão considerados apenas produtos vendidos e entregues pela Enluaze (loja física, marketplaces e loja online) mediante a apresentação de nota fiscal emitida pela Enluaze;
2. O cliente deve entrar em contato com a Enluaze através do WhatsApp ou e-mail, apresentando fotos do produto, fotos do defeito e informando os dados referentes ao pedido;
3. A equipe da Enluaze fará a análise do material recebido, e caso seja identificado defeito de fabricação, será realizada coleta do produto de acordo com a viabilidade do cliente;
4. Os fornecedores da Enluaze farão o reparo adequado no produto do cliente, e, somente quando não for possível fazer o conserto, a peça será substituída por um novo produto.

1. Produtos vendidos e entregues por outra empresa que são seja a Enluaze ou comprados por terceiros;
2. Desgaste dos materiais (couro e/ou metais), provenientes do uso prolongado da peça e considerados normais;
3. Manchas e danos decorrentes de exposição excessiva à luz, produtos químicos e/ou abrasivos, umidade ou outros líquidos;
4. Arranhões provocados por fricção com outros objetos ou superfícies;
5. Rasgos, cortes, queimaduras ou acidentes de outra natureza;
6. Alterações na peça (costuras, modificações internas, cortes, acréscimo de peças, entre outros) que não sejam feitos de fábrica;
7. Uso prolongado do produto que possa resultar em marcas naturais na pele.