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Todos os produtos Enluaze são itens de qualidade e boa durabilidade, por isso, oferecemos a você garantia para eventuais problemas de fabricação que você possam ocorrer. Aqui nessa página, vamos tirar todas as suas dúvidas.
Produtos de couro
A Enluaze se preocupa com a satisfação do cliente, por isso oferece, em parceria com os fornecedores, garantia em produtos de couro que possam apresentar defeitos que são oriundos de algum processo de fabricação, e não por desgaste natural ou uso prolongado do produto.
Produtos de vestuário e acessórios (roupas, carteiras e cintos)
- Os acessórios em couro (carteiras e cintos) possuem garantia de 1 mês contra defeitos de fabricação;
- Peças de vestuário (roupas e calçados) possuem garantia de 7 dias a contar da data de recebimento do produto, conforme a regra de trocas e devoluções.
Prazos de garantia e custos de frete
A Enluaze é confiante na qualidade de seus produtos, por isso nos comprometemos a oferecer garantia estendida nos itens de couro (exceto acessórios como carteiras e cintos), desde que atendam aos critérios mencionados a seguir.
Os custos de frete (ida e volta do produto para reparo) são de inteira responsabilidade da Enluaze nos primeiros 12 meses, e a partir desse período, o custo de frete fica por conta do cliente.
Como ocorre a ativação da garantia:
- Serão considerados apenas produtos vendidos e entregues pela Enluaze (loja física, marketplaces e loja online) mediante a apresentação de nota fiscal emitida pela Enluaze;
- O cliente deve entrar em contato com a Enluaze através do WhatsApp ou e-mail, apresentando fotos do produto, fotos do defeito e informando os dados referentes ao pedido;
- A equipe da Enluaze fará a análise do material recebido, e caso seja identificado defeito de fabricação, será realizada coleta do produto de acordo com a viabilidade do cliente;
- Os fornecedores da Enluaze farão o reparo adequado no produto do cliente, e, somente quando não for possível fazer o conserto, a peça será substituída por um novo produto.
O que não será considerado defeito de fabricação:
- Produtos vendidos e entregues por outra empresa que são seja a Enluaze ou comprados por terceiros;
- Desgaste dos materiais (couro e/ou metais), provenientes do uso prolongado da peça e considerados normais;
- Manchas e danos decorrentes de exposição excessiva à luz, produtos químicos e/ou abrasivos, umidade ou outros líquidos;
- Arranhões provocados por fricção com outros objetos ou superfícies;
- Rasgos, cortes, queimaduras ou acidentes de outra natureza;
- Alterações na peça (costuras, modificações internas, cortes, acréscimo de peças, entre outros) que não sejam feitos de fábrica;
- Uso prolongado do produto que possa resultar em marcas naturais na pele.
